Nutzung des AI-Chatbots — Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Nutzung des AI-Chatbots — Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten

1. Identität des Verantwortlichen

Verantwortlicher ist die Profi Vision s.r.o., Firmenbuchnummer (IČO) 47672072, mit Sitz in Seberíniho 8, 821 03 Bratislava, Slowakische Republik, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava III (nachfolgend „Verantwortlicher“).

E-Mail: profikoch@profikoch.at

Ein Datenschutzbeauftragter wurde nicht bestellt.

2. Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten

Bei der Nutzung des Chatbots auf unserer Website verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck:

a) der Beantwortung Ihrer Anfrage und der Unterstützung zu unseren Produkten und Dienstleistungen mittels AI-Assistent und bei Bedarf eines menschlichen Mitarbeiters.

→ Art. 6 Abs. 1 lit. f) der Verordnung – berechtigtes Interesse. Das berechtigte Interesse des Verantwortlichen ist die Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen.

b) der Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen und des Chatbots.

→ Art. 6 Abs. 1 lit. f) der Verordnung – berechtigtes Interesse. Das berechtigte Interesse des Verantwortlichen ist die ständige Verbesserung und die Bereitstellung bestmöglicher Dienstleistungen.

c) der Bearbeitung etwaiger Reklamationen, Streitigkeiten und der Geltendmachung rechtlicher Ansprüche.

→ Art. 6 Abs. 1 lit. b) der Verordnung – Vertragsverhältnis.

3. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Im Rahmen der Chat-Konversation verarbeiten wir:

• •a) den Inhalt Ihrer Nachrichten einschließlich aller darin angegebenen Informationen;

• •b) Zeitangaben (Beginn, Ende und Dauer der Konversation);

• •c) technische Daten — IP-Adresse, Browsertyp, Herkunftsland (zu Lokalisierungszwecken);

• •d) Identifikationsdaten — sofern Sie diese angeben (Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse);

• •e) Bestelldaten — sofern Sie über eine konkrete Bestellung kommunizieren.

⚠️ Hinweis: Bitte geben Sie im Chat keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten an (Sozialversicherungsnummer, Ausweisnummer, Gesundheitsdaten usw.), sofern dies nicht unbedingt erforderlich ist. Für solche Informationen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

4. Art der Verarbeitung

Der Chatbot basiert technologisch auf dem Dienst Anthropic Claude API (Anthropic PBC, USA). Ihre Nachrichten werden zur Generierung von Antworten an die Server von Anthropic übermittelt. Anthropic verfügt über den Status der Standardvertragsklauseln (SCC) für die Datenübermittlung außerhalb der EU und erzeugt gemäß seinen vertraglichen Verpflichtungen keine Trainingsdaten aus Kundenkonversationen.

Die Konversationen werden in einer lokalen Datenbank des Verantwortlichen auf einem gesicherten Server mit Sitz in der Slowakischen Republik gespeichert.

Die Produktsuche im Chat nutzt den Dienst Voyage AI (USA) zur Erzeugung vektorieller Textrepräsentationen — diese sind anonym und enthalten keine Identifikationsdaten.

5. Speicherdauer

Die Konversationen werden für folgende Dauer aufbewahrt:

• •reine AI-Konversationen (ausschließliche Kommunikation mit dem AI-Assistenten): 90 Tage ab Ende der Konversation;

• •von einem menschlichen Mitarbeiter übernommene Konversationen: 2 Jahre ab Ende der Konversation (im Hinblick auf die gesetzliche Gewährleistungsfrist und die Bearbeitung von Reklamationen);

• •Reklamations- und Streitfälle: für die Dauer des Falls zuzüglich 3 Jahre ab dessen Abschluss.

Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten automatisch gelöscht.

6. Empfänger der personenbezogenen Daten

• 1.Ihre personenbezogenen Daten können an Empfänger weitergegeben werden. Dazu zählen z. B. Postdienstleister; professionelle Berater (z. B. Rechtsanwälte, Gerichtsvollzieher, Notare, Gerichte, Übersetzer); Anbieter von Standardsoftware (z. B. Microsoft, Google); Anbieter von technischem Support, Entwicklung und Verwaltung von IT-Systemen und Anwendungen, Datenverarbeitung und -speicherung; Hosting-Anbieter; Betreiber sozialer Netzwerke; externe Mitarbeiter und Dienstleister (z. B. Buchhaltungsunternehmen) sowie in Bezug auf veröffentlichte Daten auch Besucher der Website und Nutzer sozialer Netzwerke.

• 2.Die personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Erfüllung von Pflichten aus geltenden Rechtsvorschriften (z. B. Strafverfolgungsbehörden, Behörden öffentlicher Gewalt usw.) oder unmittelbar anwendbarer EU-Verordnungen, die auch in der Slowakischen Republik gelten, bzw. an Auftragsverarbeiter im Rahmen von Vertragsverhältnissen in Übereinstimmung mit der DSGVO und dem Datenschutzgesetz weitergegeben.

• 3.Die Auswahl unserer Partner erfolgt unter Berücksichtigung der Gewähr ihrer fachlichen Sorgfalt, wobei diese Stellen von uns zur Verschwiegenheit sowie zur Ergreifung angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen verpflichtet werden, damit die Datenverarbeitung den Anforderungen der DSGVO und des Gesetzes entspricht.

Ihre personenbezogenen Daten können weitergegeben werden an:

• •Anthropic PBC (USA) — Anbieter des AI-Dienstes Claude, auf Grundlage der SCC;

• •Voyage AI Inc. (USA) — Anbieter von Vektor-Embeddings, auf Grundlage der SCC;

• •Cloudflare Inc. (USA) — CDN- und Sicherheitsinfrastruktur, auf Grundlage der SCC.

7. Ihre Rechte

Ihre Rechte können Sie schriftlich an die Adresse Profi Vision s.r.o., Seberíniho 8, 821 03 Bratislava, Slowakische Republik, mit dem Vermerk „NICHT ÖFFNEN“ auf dem Umschlag, oder per E-Mail an profikoch@profikoch.at geltend machen, oder Online: über das Formular unter chat.profivision.eu/gdpr/delete.

Recht auf Auskunft

Sie können von uns eine Bestätigung/Auskunft sowie eine Kopie der verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen, ob und in welchem Umfang Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Als Unternehmen sind wir verpflichtet, auf Ihren Antrag hin innerhalb eines (1) Monats ab Eingang Auskunft zu erteilen. Diese Frist können wir um weitere zwei (2) Monate verlängern. Über eine Verzögerung würden wir Sie informieren.

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, dass wir unverzüglich Ihre Sie betreffenden unrichtigen personenbezogenen Daten berichtigen bzw. Ihre unvollständigen Daten vervollständigen.

Recht auf Löschung

Als betroffene Person haben Sie das Recht, dass der Verantwortliche die Sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich löscht, sofern einer der in der DSGVO genannten Gründe vorliegt — insbesondere wenn die Daten nicht mehr notwendig sind; wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen und keine andere Rechtsgrundlage besteht; wenn Sie Widerspruch einlegen und keine vorrangigen berechtigten Gründe vorliegen; wenn die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden; oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können verlangen, dass wir die uns bereitgestellten Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format einem anderen Verantwortlichen zur Verfügung stellen, soweit technisch möglich und sofern die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertrag beruht und automatisiert erfolgt.

Widerspruchsrecht

Sofern wir Ihre Daten auf Grundlage des berechtigten Interesses verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch einlegen. Wir dürfen die Daten dann nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir weisen zwingende schutzwürdige Gründe nach, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu verlangen, wenn:

• •Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten, für die Dauer der Überprüfung;

• •die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie die Löschung jedoch ablehnen und stattdessen die Einschränkung verlangen;

• •wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie diese jedoch zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen;

• •Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben.

Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen das Gesetz und/oder die DSGVO verstoßen haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Sie haben selbstverständlich das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. In Österreich ist dies:

Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, Österreich, www.dsb.gv.at

Diese Informationen treten am Tag der Veröffentlichung in Kraft.

8. Aktualisierung der Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch des Chats. Die aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Letzte Aktualisierung: 27.5.2026