Hilfe / FAQ

Bestellungen

1. Kann ich eine bereits abgesendete Bestellung ändern oder stornieren?

Es passiert – kulinarische Pläne ändern sich manchmal. Wenn du etwas an deiner Bestellung ändern oder sie stornieren möchtest, lass es uns so schnell wie möglich unter profikoch@profikoch.at wissen. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, um dir entgegenzukommen.

2. Meine Bestellung wurde noch nicht versandt. Was soll ich tun?

Wenn dein kulinarisches Paket nicht innerhalb des Liefertermins versandt wurde, der in der Bestätigungs-E-Mail angegeben war (die wir dir sofort nach der Bestellung zugesendet haben), überprüfe deine E-Mails – möglicherweise haben wir dir Informationen über eine Lieferverzögerung geschickt, die du übersehen hast. Manchmal kann sich beim kulinarischen Trubel etwas leicht verschieben. Wenn du nichts von uns erhalten hast, schreib uns an profikoch@profikoch.at und wir kümmern uns sofort darum. Damit du dein Paket so schnell wie möglich bei dir hast!

Versand und Lieferung

1. Welche Versandarten bietet ihr an?

Wir können dein kulinarisches Paket per Kurier oder zur Abholung in einem Paketshop liefern. Aber da wir wissen, dass manchen die vielen Schritte in der Küche nicht ausreichen, kannst du dein Paket auch selbst in einem Paketshop abholen. Mehr Informationen zum Versand findest du HIER.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn alle kulinarischen Helfer, die du bei uns ausgewählt hast, auf Lager sind und du deine Bestellung bis 12:00 Uhr aufgibst, packen und versenden wir sie noch am selben Werktag. Wenn du sie nach 12:00 Uhr bestellst, packen und versenden wir sie am nächsten Werktag. Wenn du Ware ergatterst, die nicht auf Lager ist, richte dich nach dem Liefertermin, der dir beim Produkt angezeigt wurde. Sicherheitshalber senden wir dir diesen auch nochmal in der Bestätigungs-E-Mail, die du sofort nach der Bestellung erhältst.

3. Kann ich meine Sendung verfolgen?

Selbstverständlich. Wenn dein kulinarisches Paket auf den Weg geht, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Verfolgungslink. Du musst nur darauf klicken und siehst sofort, wo es sich befindet und wann es geliefert wird.

4. Versendet ihr Waren auch ins Ausland?

Klar, wir packen und versenden kulinarische Pakete auch über die Grenze. Das Lieferland wählst du vor dem Absenden der Bestellung im letzten Schritt aus – beim Ausfüllen der Rechnungs- und Lieferdaten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst deine kulinarischen Helfer online per Kreditkarte über das Zahlungs-Gateway, per Banküberweisung oder per Nachnahme bezahlen.

Produkte

Ich finde nicht das Produkt, das ich suche. Was soll ich tun?

Du hast nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Hab keine Scheu, uns zu kontaktieren! Schreib uns an profikoch@profikoch.at und wir prüfen gerne die Verfügbarkeit, finden Alternativen oder helfen dir, genau das zu finden, was deinen kulinarischen Instinkt sättigt.

Personalisierte Produkte

1. Welche Personalisierungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Wir besticken dir Namen, Spitznamen, Logos – einfach alles, was dir hilft, in der Küche herauszustechen – auf deine Kochjacke, Schürze, T-Shirt, Cap, Mütze oder jedes andere Textil. Wir gravieren Texte und Logos auf Messer, bedrucken T-Shirts mit witzigen Sprüchen und Fotos. Wir verwenden DTF-Druck auf Textilien, Lasergravur auf Metall und maschinelle Stickerei auf Textilien. Wenn du außergewöhnliche Anforderungen hast, dank derer du in deiner Küche noch mehr glänzen kannst, oder Interesse an einem individuellen Angebot bei größeren Mengen hast, schreib uns an profikoch@profikoch.at. Herausforderungen lieben wir, also finden wir gemeinsam bestimmt eine Lösung.

2. Wie bestelle ich ein Produkt mit eigenem Logo / Text?

Ganz einfach – bei jedem Produkt, das wir personalisieren können, findest du die Möglichkeit der Stickerei von Text oder Logo (z.B. auf Kochjacke, Schürze oder T-Shirt) oder Gravur auf Besteck oder Messerklinge. Du musst nur beim Produkt dein Logo hochladen oder den Text schreiben, die Farbe und Schriftart auswählen, die dir am besten gefällt. Den Rest überlässt du uns – wir fertigen für dich ein einzigartiges kulinarisches Stück. Mehr Informationen über Stickerei von Text oder Logo auf Textilien findest du HIER und über Lasergravur auf Metall HIER.

3. In welchem Format soll ich das Logo schicken?

Wenn du dein Logo im PDF- oder AI-Format (Adobe Illustrator) hast, hast du gewonnen! Du musst es nur direkt beim Produkt anhängen und wir wissen schon, was zu tun ist. Diese Formate sind top für unseren Grafiker – er kann damit zaubern, bearbeiten, Farben oder Größen ändern, und das alles, ohne auch nur ein Pixel deines kulinarischen Logos zu verderben. Wenn du aber nur ein Bild hast (z.B. JPG oder PNG), keine Sorge – das schaffen wir auch. Gib uns nur etwas mehr Zeit für die Bearbeitung und rechne damit, dass die grafische Bearbeitung preislich etwas höher ausfallen kann. In diesem Fall schick uns das Logo direkt an profikoch@profikoch.at und wir bereiten dir ein individuelles, auf deine Küche zugeschnittenes Angebot vor.

4. Wie lange dauert die maschinelle Stickerei der Ware oder Gravur eines Messers?

Die Personalisierung deines kulinarischen Stücks – ob es sich um maschinelle Textstickerei oder Lasergravur auf einem Messer handelt – dauert in der Regel bis zu 7 Werktage + Lieferung. Logos sticken wir maximal in 10 Werktagen + Lieferung. Aber du weißt sicher, wie es in der Küche zugeht. Wenn der Trubel groß ist, vergeht die Zeit schneller und in der Küche musst du dich ordentlich drehen. Bei uns ist es ähnlich. Je nach Saison können wir es früher schaffen oder der Termin kann sich leicht verlängern, besonders wenn wir kulinarischen Andrang erleben. In jedem Fall lassen wir es dich rechtzeitig wissen.

5. Kann ich Kleidung mit Stickerei oder ein graviertes Messer umtauschen oder zurückgeben?

Leider nicht. Produkte mit maschineller Stickerei oder Lasergravur können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, da wir sie genau nach deiner Vorgabe gefertigt haben – so, dass sie deine kulinarische Begeisterung hervorheben, sei es in Form deines Namens, Spitznamens, der Berufsbezeichnung oder des Logos deiner Küche. Wenn du dir bei der Größenwahl, Schriftart oder Logoplatzierung nicht sicher bist, melde dich ruhig vor der Bestellung bei uns. Wir beraten dich gerne, damit du mit dem Ergebnis zu 100% zufrieden bist.

6. Schickt ihr mir eine grafische Vorschau des Logos vor dem Sticken?

Selbstverständlich! Jedes Logo, das etwas komplexer oder aufwendiger ist, schicken wir dir zuerst zur Genehmigung. Ohne deine Zustimmung gehen wir nicht in die Produktion. Wenn es sich aber nur um ein einfaches Logo oder eine klassische Stickerei von Namen, Spitznamen oder Berufsbezeichnung handelt, schicken wir dir keine Vorschau, da du sie beim Produkt siehst, bevor du es in den Warenkorb legst. Du weißt also genau, wie dein neues kulinarisches Stück aussehen wird. Wenn du ein einfacheres Logo hast, aber trotzdem den Entwurf sehen möchtest, schreib uns an profikoch@profikoch.at und wir senden dir den Entwurf gerne im Voraus.

Rabatte und Großhandel

1. Bietet ihr Rabatte auf Waren?

Wir verstehen, dass beim Anlauf eines Restaurants, der Ausstattung einer neuen Küche oder dem Aufbau eines Chefkochteams jedes Detail und jeder Euro eine Rolle spielt. Für größere Bestellungen oder maßgeschneiderte Stickereien bereiten wir dir gerne ein Angebot, das genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Schreib uns einfach an profikoch@profikoch.at und wir schauen es uns gemeinsam an.

2. Ist es möglich, mit euch eine Großhandelszusammenarbeit aufzubauen?

Klar! Wenn du Lust hast, qualitatives kulinarisches Equipment weiterzugeben, schreib uns und wir bieten dir gerne Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Alle Informationen mit Kontakt findest du HIER.

Problem mit der Sendung

1. Meine Sendung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Sobald wir dein kulinarisches Paket versandt haben, ist eine E-Mail mit dem Titel „Versand der Ware" in deinem Postfach gelandet. Darin findest du die Sendungsnummer – du klickst nur darauf und wirst sofort auf die Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet, dort siehst du, wo dein Paket gerade ist. Wenn sich der Status deiner Sendung aber mehr als zwei Tage nicht bewegt, kontaktiere zuerst den Versanddienstleister – manchmal löst du es schneller direkt mit ihm. Wenn du auch danach nicht weiterkommst, schreib uns an profikoch@profikoch.at – wir helfen dir gerne, dein kulinarisches Paket aufzuspüren.

2. Mir ist beschädigte Ware angekommen, wie soll ich vorgehen?

Auch wenn wir jedes einzelne kulinarische Paket sorgfältig packen, kann es passieren, dass beim Transport etwas beschädigt wird. Glücklicherweise ist das eher die Ausnahme, aber wenn es gerade dir passiert ist, tut es uns sehr leid und wir tun alles, um es so schnell wie möglich zu lösen. Schick uns bitte Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung an profikoch@profikoch.at und wir melden uns umgehend mit dem weiteren Vorgehen.

3. Mir ist eine unvollständige Sendung angekommen. Was soll ich tun?

Wenn dir einer der kulinarischen Helfer fehlt, überprüfe zuerst alle Verpackungen und das Füllmaterial – vielleicht hat er sich nur geschickt versteckt. Wenn du ihn auch nach dem Suchen nicht gefunden hast, schreib uns an profikoch@profikoch.at und teile uns mit, was genau fehlt. Auch wenn das bei uns wirklich die Ausnahme ist, kann es im Trubel manchmal passieren. Verlass dich darauf, dass wir es so schnell wie möglich lösen, damit dir in der Küche nichts fehlt.

Ich möchte Ware umtauschen / zurückgeben / reklamieren. Wie soll ich vorgehen?

Alles, was du über Umtausch, Rückgabe oder Reklamation deiner kulinarischen Bestellung wissen musst, findest du HIER. Denk daran, dass Kleidung mit Stickerei oder ein Messer mit graviertem Text nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden kann – sie sind nämlich einzigartige kulinarische Stücke, die nach deinen Vorstellungen gefertigt wurden.

Rechnungen

1. Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung senden wir dir automatisch per E-Mail sofort nach Versand der Sendung. Außerdem findest du sie auch in deinem kulinarischen Paket beigelegt.

2. Kann ich die Rechnungsdaten auf der Rechnung ändern, wenn ich die Ware schon bei mir habe?

Wenn du dein kulinarisches Paket schon zu Hause hast, lassen sich die Rechnungsdaten leider nicht ändern. Daher überprüfe sie bitte sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Diese Info findest du auch direkt im Bestellprozess, wenn du die Rechnungs- und Lieferdaten ausfüllst.

Mein Konto / Vorteile der Registrierung

1. Warum lohnt es sich, ein Konto zu haben?

Mit der Registrierung wirst du Teil unserer kulinarischen Community, in der wir uns gegenseitig unterstützen und Tipps und Tricks teilen. Als Mitglied erhältst du Zugang zu speziellen Rabatten, vorteilhaften Angeboten und Neuigkeiten, von denen andere kulinarische Enthusiasten erst später erfahren. In deinem Konto hast du einen Überblick über alle Bestellungen, die du jemals erstellt hast, was dir auch nach Jahren beim nächsten Einkauf hilft. Außerdem bleiben deine Rechnungs- und Lieferdaten gespeichert, sodass die nächste kulinarische Bestellung wie geschmiert läuft.

2. Wie erstelle ich ein Konto?

Einfacher geht's gar nicht! In der oberen rechten Ecke klicke auf das Personensymbol (gleich neben dem Telefon), wähle im unteren Bereich die Option „Registrieren" und fülle ein paar grundlegende Daten zusammen mit einem Passwort aus, die dir die Türen zur Welt der kulinarischen Vorteile öffnen.

Die Registrierung dauert nur einen Moment, belohnt dich aber mit speziellen Angeboten, Rabatten und blitzschnellem Einkauf in wenigen Klicks.

3. Wie ändere ich Rechnungs-/Lieferdaten in meinem Konto?

Für die Änderung reichen ein paar Klicks! Nach der Anmeldung in dein kulinarisches Konto klicke oben rechts auf „Mein Konto", dann auf „Einstellungen" und du bist da.

Ändere die Daten nach Bedarf und vergiss nicht, sie unten durch Klicken auf „Speichern" zu bestätigen.

4. Wie ändere ich das Passwort in meinem Konto?

Nach der Anmeldung klicke in der oberen rechten Ecke auf „Mein Konto", wähle dann die Option „Passwort ändern". Du musst nur das neue Passwort eingeben, bestätigen und speichern.

Zusammenarbeit mit kulinarischen Schöpfern

Möchtest du mit uns interessanten und fesselnden kulinarischen Inhalt erstellen?

Hast du Talent, kulinarische Leidenschaft und schmeckt dein Inhalt Tausenden von Followern? Oder haben deine Reels großartige Reichweiten? Dann komm und erstelle Inhalt für unsere kulinarische Community! Zusammenarbeiten mit Food-Bloggern, Köchen, Konditoren oder Gastro-Enthusiasten sind wir offen. Wir verbinden uns gerne mit Menschen, die es in der Küche nicht nur können, sondern auch fühlen. Wenn du denkst, dass du in unser kulinarisches Team passen würdest, schreib uns ein paar Sätze über dich, deine Schöpfungen und deine Idee zur Zusammenarbeit an profikoch@profikoch.at. Vielleicht bist gerade du der Nächste, der mit unseren Helfern kulinarischen Inspirations-Content erstellen wird.